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COMMUNIQUE

Programme Hivernal 2018

du 19 mars 2011 au 26 mars 2011

Enquête de satisfaction sur les déchets ménagers

Information

Dans une démarche d’amélioration de son dispositif de gestion des déchets ménagers, la Communauté d'Agglomération du Val de Fensch a missionné l’institut de sondage IFOP pour réaliser une enquête de satisfaction téléphonique auprès de 600 foyers du Val de Fensch du 19 au 26 mars 2011. La Communauté d'Agglomération du Val de Fensch vous remercie par avance pour l’accueil que les habitants voudront bien réserver aux enquêteurs ainsi que pour le temps qu’ils voudront bien leur accorder (environ 20 minutes par foyer).


Cette enquête est destinée notamment à :

  1. appréhender l’opinion, les comportements et le degré de satisfaction des usagers en matière de gestion des déchets ménagers et notamment sur le thème du tri des déchets.
  2. améliorer la qualité de services en tenant compte de la satisfaction des citoyens
  3. repérer des dysfonctionnements et des leviers (organisation, communication...)
  4. disposer d’éléments d’aides à la décision
  5. définir les actions de communication à mettre en oeuvre pour augmenter la satisfaction des habitants

    Cette opération intervient dans le cadre d’une étude en cours dont l’objectif est de dresser un bilan global du service de gestion des déchets et de faire ressortir les leviers d’optimisation afin d’étudier
    des scénarii en vue de la maîtrise des coûts. Les conclusions seront connues courant du 1er semestre 2011.